法讯网-重庆讯（通讯员 李中会）“感谢你们，否则我的事又拖到一个多月后才能办，你们的贴心服务在这样寒冷的天气里着实温暖了我的心。”一位外地人员张某紧紧握住县科协工作人员的手说到。2月15日，张一大早到科协办理业务，但由于电脑系统故障无法办理。张因为要赶火车，等了一会儿便离开了，当她刚一离开，系统就恢复正常了，工作人员为了给她节约时间，于是便急忙跑出门，将她喊了回来，并快速为其办理业务，让她有充足的时间赶火车，于是便有了开头的一幕。

    为了让服务规范落地生根，开县科协、民政等部门，进一步优化服务，推出“四心服务”在寒冬时节温暖了广大百姓的心。“四心服务”即“真心待人，耐心辅导，热心解困，暖心服务”。“真心待人，要求大厅人员要把群众当成自己的亲人一般，用真心对待群众，来时有问候声，办理业务时有询问声，百姓离开时有送别声。县科协“耐心辅导，要求在办理业务有不懂的地方时，工作人员要耐心对其进行辅导，解其疑惑，让办理业务方便、快捷。“热心解困”，要求当在办理业务遇到困难，工作人员在力所能及的范围内要尽心为提供帮助。“暖心服务，要求工作人员要为提供贴心服务，如为身体不便的、怀有身孕的专门开辟绿色通道，为老年人开辟的敬老窗口，为资料不齐全的提供免费的打印、复印资料服务等。