本来是想在网上买衣服是为了方便，但是没有想到一件衣服买了40多天都还没有拿到货。
下面是本人亲身经历，没有一点是假的，现在都不指望能退我钱和邮费了，只是在这里发个贴，希望大家以后在森马官方旗舰店买东西的时候多注意一下。
本人在11月11号在淘宝商城森马官方旗舰店买了一件女款带帽剪毛外套，说的是包邮，但是选择的申通，不能到镇上，只能自己到县城去取,衣服与19号收到，收到货时发现衣服已经大面积被染色，也没有像淘宝商城的介绍那样有发票，马上联系客服，客服一直不回消息，坚持几天到22号，终于有个好心的客服回了消息，同意换货，商品与23号按照客服给的地址和要求邮寄了出去，客服同意邮费又卖家出，叫我留下工行卡，收到货会把钱打到我银行卡里面，但是到今天钱都还没有打到我的银行卡上面。商品与27号已经被签收，一直联系森马官方旗舰店客服，之前是一直说没有收到商品，后来又是说已经通知仓库处理，我们会在3~5到发货，直到12月13日，联系了10多次客服，都是得到相同的答案“已经通知仓库处理，我们会在3~5到发货”，联系客服无法处理后，通过淘宝发起了维权，本想希望淘宝能解决的，维权是（会在2个工作日介入处理，7个工作日给出处理意见），但是是没有想到淘宝根本不理，打电话到淘宝客服，淘宝客服说淘宝商城的订单维权是例外的，他们会在12月31号统一处理，如果没有处理，请在12月31号后打淘宝客服热线。
淘宝交易成功后的维权是交易成功后售后保障维权及未收到货维权：淘宝将会在2个工作日介入处理，7个工作日给出处理意见。请保持您的通讯畅通，有必要时淘宝会主动和您联系，同时请关注您的邮件、站内信以及阿里旺旺消息。下面是淘宝维权介绍http://service.taobao.com/support/knowledge-1120776.htm。
下面是部分聊天记录
森马官方旗舰店 (2010-12-06 15:23:44):
亲，您好 福特为您服务
仓库那边还没反馈相关的信息哦
我们收到退货核实后3-5个工作日发出换货
amw19850719：(14:52:36):
你们都已经收到商品15天了。
我在邮寄费用也还没有还回给我。
森马官方旗舰店:森马013：(14:54:13):
亲，是这样的哦，我这边已经和仓库说明了您的问题，会尽快帮您发出的，由于大促之后退换货的单子比较多，可能会比较延时，请您耐心等待下可以吗？
amw19850719：(14:54:41):
都已经收到货15天了。
那为什么我在邮寄费用还没有退呢？
森马官方旗舰店:森马013：(14:56:57):
亲，您的交易已经成功了，邮费是需要银行转账退款给您的，请您提供一个工商银行的卡号给我哈
amw19850719：(14:57:21):
我原来就已经提供了。
森马官方旗舰店:森马013：(14:58:27):
不好意思，可能是客服没有备注，您再给我下好吗？ |
