疯长的快递--打印文章.法讯网

在位于北京市海淀区的中国政法大学学院路校区，每天上午十点钟以后，一些快递公司的快递员骑着电动三轮车陆续来到了学校南门，最集中的时段，这里能有十几家快递公司的快递员。

在2013年12月26日到28日的这三天中，记者在这里观察发现，学生来这里取快递的时候，只需要报出姓名和手机尾号就能在签字后领走快递。在这一过程中，快递员既没有查看短信凭证，也没有查看过学生的任何证件，就将快递交给来人拿走。“我的东西就不知道被谁取走了，联系快递公司也没有解决。”该学校一名叫李超的学生告诉记者。

马梦梦是山西大学的硕士研究生，她告诉法治周末记者，自己就有快递被调包的经历。2013年5月，马梦梦从网上买了一个蓝色的挎包，卖家在发货之前，将挎包和快递包装都拍了照片留底。但等她收到快递后，却发现不仅挎包不是自己买的款式，就连外面的包装盒也与照片中的不一样。“我和卖家都与顺丰快递公司进行了交涉，虽然最终收到了挎包，但上面已经有了使用的痕迹，快递方面的解释是发错了货。但卖家称快递是当场封包和填写单据，不应该会出现发错货的情况。因此，我和卖家都怀疑快递是被调了包。顺丰公司说要调查处理此事，但几次打电话询问都没有结果，最终也就不了了之。”马梦梦回忆道。

2013年9月15日，罗湖区国际珠宝园金尔曼公司通过中国邮政EMS邮寄近百万元的黄金和首饰去江苏，而当江苏的接货员打开包裹时，发现里面的黄金变成了螺丝钉。后经当地警方侦查，认定中国邮政EMS员工王某有重大嫌疑并将其抓获。去年12月25日，深圳市罗湖区检察院以涉嫌职务侵占罪将王某批捕。

记者在搜索引擎上以“快递调包”为关键词进行搜索，结果显示，在媒体报道过的快递调包事件中，既有快餐、购物卡、运动鞋等生活用品，也有黄金、名牌包、手机、相机等贵重物品。

在2012年，央视曝光了这一快递黑幕。一些丢失签单，或是找不到收件人和发件人的无主包裹，都会被当作问题包裹处理。这些所谓的问题邮件过三个月或者半年时间，就会定期往仓库清理，公司有专门人员处理无人认领的作废件。从玩具到衣服，再从化妆品到中华烟，这些货品如果被快递公司列为无人认领的问题邮件，便会被私下变卖。

在我国几大民营快递企业中，目前除顺丰各网点均为直营外，申通、圆通、中通、韵达等民营快递公司基本都是以商家加盟的形式经营。

宋伟告诉记者，他在经营过程中，根据合同约定的年限，在一次性向加盟的快递公司支付风险押金等费用之后，承包商便可以承包一个区域的业务。加盟之后的其他费用，例如购买车辆、招聘员工、发放工资等工作以及由此带来的成本，都由加盟商自行负责。

2013年8月，中国电子商务研究中心公布的《2013年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，近几年，由于快递业陷入价格战，行业利润率已从2005年的近30%下降到现在的5%左右，其中多数快递企业的利润率还不到5%。由于需要应对不断上涨的人工、土地、资金等成本，以及愈演愈烈的价格战，企业利润日益微薄。

“在这种经营模式下，开箱验货会增加时间成本、人力成本等快递公司的成本，而这些都要由我们加盟商来支付。在利润本就很少的压力下，对快件进行逐一检查的规定能执行多久还不好说。”宋伟说。

“加盟网点的财务独立性使得阶段性的价格战成为近年来快递业的常态，因此，服务质量下降、各环节操作不规范等现象的根源是快递业利润趋薄。”快递物流咨询网首席顾问徐勇表示。徐勇认为，特许加盟企业尚未适应快递产业一体化、集约化、标准化、机械化和国际化的发展趋势，这种特许加盟模式应当是过渡性状态，快递企业最终要走自营为主、代理为辅的发展道路。

目前，快递业务量增速已连续33个月超过50%，截至2013年11月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成81.2亿件，还差8.8亿件就达到90亿件大关。《2013-2017年中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》预计，2013年我国快递包裹总量突破90亿件，超越美国成为全球第一。按照全国14亿人口计算，平均每人消费6至7个包裹。

我国民营快递起步于20世纪90年代初，“快客达”是最早成立的一家民营快递公司，但是目前已经找不到关于该快递公司的相关信息。1993年，申通快递和顺丰速运的创建，可以说是开启了民营快递业的元年。此后，天天、韵达、圆通、中通等民营快递公司也相继成立。

资料显示，我国快递企业超过了一万家，其中民营快递企业数量最为庞大。目前，全国民营快递企业法人已经超过了2000家，分支机构约有7000家。国家邮政局公布的2013年11月份邮政行业运行情况显示，2013年的前11个月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成2305.3亿元，同比增长28.4%。

国家邮政局发布的数据显示，2012年，全国邮政管理部门共受理消费者申诉17.9万件，其中快递服务17.2万件，占96.1%。消费者对快递服务有效申诉13.7万件，同比增长177.7%。2013年1月至2013年9月，中国质量万里行共收到2203例有关快递的投诉案例。

快递业在井喷式发展过程中，也暴露出了很多问题。除了前文提到的验视制度不健全、快件丢失等问题外，快递行业还存在信息倒卖、暴力分拣等问题。

2013年10月，有消息称，圆通快递的客户信息，在用户寄出快递的同时，被放到网上兜售，客户的地址、姓名、手机号码等信息一览无余，近百万条信息可供购买者随意挑选。当月22日晚，圆通速递发布声明称，就“快件面单信息倒卖”事件向消费者致歉，称已依法向公安部门报案，并已采取多种自查和进一步防范措施。“圆通信息倒卖事件发生以后，不只是我所在的快递公司，整个行业都开始关注这件事情。我们公司规定，每月要把上个月积攒的快递单统一上交公司。但这样的规定下，也不敢保证能彻底杜绝这种现象。”曾经做过快递加盟商负责人的宋伟告诉法治周末记者。

2013年3月，央视就曝光过暴力分拣的现象。据央视报道，顺丰、韵达、圆通普遍存在暴力分拣，快递人员随意坐在快件上，甚至躺在上面休息。在记者的调查采访中，一位圆通的快递员称，最好不要寄易碎品。“如果真要寄，建议你最好往盒里塞上东西，否则碎了也不管赔的。那些人分拣快递，你应该也能想到，都是扔来扔去的。”这名圆通快递员告诉法治周末记者。