春兰空调四天三次维修仍不制冷

店主称由于不制冷导致生意损失较大，经协商索赔额降至3000元

　去年3月16日，高女士购买了一台春兰空调，安装在自家饭店的生产间。今年9月20日，空调突然不制冷，她立刻要求春兰空调南昌办事处派人上门维修。“这一修就连续修了4天，期间维修人员多次称空调恢复正常，可空调始终不制冷。”高女士表示，春兰空调南昌办事处维修不力导致她经营损失数万元。

  　投诉

　　春兰空调“罢工”屡修屡坏

　　去年3月16日，高女士在百货大楼中山路店，花7400元购买了一台功率为5P的春兰牌柜式空调，并安装在自家饭店的饺子生产间内。今年9月20日上午，饺子生产车间内的空调突然不制冷，饺子馅因高温都变质了。随后，她立刻通知春兰空调南昌办事处派人上门维修。20日下午，维修人员上门维修，但是空调仍然不制冷。

　　“因为饺子馅部分变质，我们根本不敢再进行饺子制作和销售，许多客户都致电投诉我们。”高女士说，21日上午，她只好来到春兰空调南昌办事处，要求维修人员再次上门修理空调。22日上午，维修人员再次对空调进行检修。“第二次维修的结果是，空调依旧不制冷。”高女士说，整个店因为生产间空调“罢工”而无法经营。23日晚，她来到百货大楼中山路店，要求销售商给出说法，销售商联络春兰空调南昌办事处再次上门维修。24日上午9时许，春兰空调南昌办事处维修人员第三次上门对空调进行修理，将空调压缩机进行更换，可是空调仍然不制冷。

　　索赔

　　店主要求赔偿1.9万元

　　“就这样折腾了足足4天，店里也因此损失了数万元。”高女士说，原本一天就可以达到近万元营业额的饭店因此停止经营，可是一天1000元的房租费还得照给，加上饺子馅等相关损失达数万元。

　　当高女士再次来到百货大楼中山路店，便与春兰空调专柜的销售人员发生了争执。24日下午6时许，春兰空调南昌办事处为她更换了一台其他品牌的空调，直到25日饭店才恢复了正常的经营。她表示，虽然销售商更换了空调，但是相关的损失都是因春兰空调南昌办事处维修不力导致。春兰空调厂家既然作出了72小时内修好空调的承诺，就应当兑现。于是，高女士要求春兰空调南昌办事处一次性赔偿1.9万元人民币。

　　春兰

　　厂家从未因故障进行赔偿

　　“我们厂家的确作出了‘大修72小时’、‘中修48小时’的维修承诺，但是这些承诺是建立在有相关配件的基础上。”春兰空调南昌办事处一林姓负责人表示，当他们第二次前往维修时，本可更换压缩机，但是由于没配件，因此拖至24日。24日，维修无效后，他们又立刻自费购买了一台其他品牌的空调并送货上门。

　　他认为，空调的确存在质量问题，但是厂家还从来没有因为空调故障对顾客进行过赔偿，同时他认为高女士所提出的1.9万元赔偿额较高，厂家可能不会接受。

　　工商

　　厂家售后承诺必须兑现

　　“既然厂家作出了‘大修72小时’、‘中修48小时’的售后维修承诺，就应兑现”。南昌市西湖区工商局消保局的执法人员表示，虽然我国并没有出台相关规定，对空调厂家售后服务相关事项进行规定，但是既然厂家作出了相关承诺，那么承诺就立即生效，不能兑现就要承担责任。

　　最后，经协商，高女士将赔偿额降为3000元，春兰空调南昌办事处负责人表示将此赔偿方案立即上报总部。

　　□ 文、图/胡保金、记者贺于周