简单、透明
应是计费基本原则
目前用户手机上网多按流量计费。不过“流量”是一个相对专业的术语和标准。一个单位“MB”到底意味着你能享用多少网络服务，登陆一个网页、下载一首歌曲会耗费多少流量，对于普通的电信消费者而言，很难清楚地把握。可是对于这些用户最在乎的流量明细，运营商却“爱莫能助”。
对于消费者而言，流量计费的不透明也就意味着为天价流量费的产生大开了方便之门。有的手机开启数据漫游业务后，会在后台产生同步邮件、GPS星图更新等各种流量，在“天价微博”、“天价QQ”事件发生后，出于尊重和保障用户知情权的考虑，电信运营商大多针对国际漫游客户推出了免费流量提醒服务。
其实，对按流量计费这种欠缺透明度的计费方式，实务界曾有过突破之举。早在2009年3月，中国电信曾推出按时长计费的方式，此举深得时任工业部电信经济专家委员会秘书长杨培芳的推崇。她认为简单透明的计费应该成为运营商制定资费的基本原则。
不过，这种被业界称为具有划时代意义的计费模式，在运行不到半年的时间里，便因为收益微薄、用户使用习惯等因素而取消。
也有一些业内人士认为，“流量”可以衡量出消费者占用网络资源的多少，按此计费更符合市场原则。其实对消费者而言，也认可“占用资源多，付费也多”的朴素道理，只是这种计费方式应该更为透明合理，且服务应该更具人性化。否则，模糊、复杂的计费方式会让消费者心有疑虑、提心吊胆，甚至弃之远去。
为了避免天价流量费的出现，运营商除了反思自己的“流量预警提示机制”是否成熟，还应该给消费者一个清晰明了的账单，切实尊重和保障消费者的知情权和公平交易权，真真正正让消费者明明白白消费，增强使用3G、乃至4G网络的信心。
中国移动4G涉嫌虚假宣传
今年2月底，中央电视台报道，中移动4G广告重点宣传的“4G网速可达每秒100兆”中，并没有明确指出上网速度的“兆”同包月的“兆”有什么区别。其客服人员亦未告知两者的差异，且称一部600兆的电影在理想状态下可以6秒下载完毕。
相关专家解释，中国移动宣称的理论下行速率100Mbps，意思是指理论上一秒钟可以承载下行数据100兆比特(bit)，而平时说的下载一部600兆的电影，是指该电影的容量是600兆字节(Byte)。两者的换算关系是，1字节=8比特。依此计算，下载一部600兆字节的电影，相当于4800比特，在4G网速下，所需时间为48秒，而不是6秒。
中国移动相关人士回复法治周末记者称：“公司在推出4G服务前，对全国近5万名热线服务团队进行了全面培训，但还是暴露出了个别员工答复客户咨询不够准确等问题。”
【点评】“新消法规定，经营者应当要诚实信用，恪守诚信原则，要尊重消费者，对宣传要真实准确。”
