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焉耆县工商局自开展党的群众路线教育实践活动以来,开展了作风纪律整顿专项治理,不断查摆问题,逐步完善窗口登记服务各项制度,争取做到急事速办、难事巧办和特事特办。
一是窗口受理讲“巧”。窗口工作人员按照窗口工作要求勤修内功,提高沟通协调、随机应变、心理抗压等能力,对不同的办事群众采取不同的方式耐心解答,争取让每一位群众都满意。
二是业务办理讲“快”。群众到我局窗口办理业务时,材料齐全当场予以办结。材料不全,发放一次性告知书,列举办理执照所需要的相关材料,对需办理前置许可证件的,列出前置许可证件的办理部门和联系方式,方便其及时办理手续,最大限度地减少了办事群众往返次数。
三是制度执行讲“实”。在全面落实首问负责制、一次性告知制、岗位责任制等工作制度基础上,实行窗口值班制度和预约上门服务制度,确保窗口工作无缝衔接。
四是接受监督讲“亮”。以群众满意为首要标准,对内规范服务标准,统一着装,在窗口坚持做到遇事不推诿,受理不刁难;对外主动公开服务承诺、标准,公布举报电话,增强窗口工作的透明度。
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