法讯网--山东讯（通讯员张兆新 李磊）窗口是反映基层公安机关形象的一面镜子，业务工作直接面向广大群众。今年以来，济宁市公安局任城分局三贾派出所紧紧围绕“群众满意”的目标，积极推进管理创新，不断提高窗口民警的素质和硬件设施的配备，打造窗口“四心”服务工作机制，更好地服务办事群众。
一、办事环境整洁，让群众“舒心”。三贾派出所从细小处入手，做到办公场所明亮、整洁、有序，配备了饮水机、老花镜、胶水、钢笔、便民条、椅凳等便民的设施，创造了人性化的办事环境，给群众以宾至如归的感觉。
二、举止文明规范，让群众“暖心”。 三贾派出所要求窗口民警从一举一动、一言一行上做文章，做到警容规范、举止文明。采取了“五个一”服务，即“一声问候、一张笑脸、一次提醒、一杯热水、一句再见”，微笑服务，热情接待，不断提升服务质量。在任何情况下，民警不得以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生，让前来办事的群众暖在心头、满意而归。
三、解释询问热情，让群众“顺心”。 三贾派出所要求窗口民警有热心和耐心，从最基本的环节入手，从说好每一句话入手，细微着眼，点滴做起，做到：群众急，我耐心解释，群众恼，我宣传政策，群众有难，我帮助解决问题，让群众由问题发生“阻心”转变成因民警的服务而“顺心”。
四、办事程序透明，让群众“省心”。 三贾派出所设置警务公开栏，告知办事群众各项业务应提供的证明材料、办理程序、办理时限和收费的项目、标准、依据，并摆放各种户籍证件申办指南，张贴申请报告的制式样本、便民利民措施以及户籍窗口电话。 |
