百度不诚信与低级错误惊现管理危机

——百度违约事件追踪报道

一、事件梗概

当事人：baidu.com百度（中国）有限公司深圳分公司

        Ruijicn.com瑞集中国（深圳市瑞记沙龙供应链管理有限公司）

发生时间：2010年4月24日（签约日）至今

发生地点：深圳市

事件概要：

2010年4月24日，百度深圳公司举办庆百度10周年名为“飓风行动——新客户开户政策优惠（主要内容：首付开户金额≥5000元，可免除技术服务费1000元，同时再获1000元优惠，即：新开户后账户金额 = 开户金额+1000元）”现场推广活动，双方当事人达成业务服务合同，由此引发日后如：公然违约、拒绝改正自身错误等一系列不愉快事件，出于对事件不公的愤慨、对普遍存在的企业经营管理思想中存在的危机，乃至互联网经营中乱像横生道德缺失的现状的急切痛心之情，将事件始末还原公之于众，权当一个活生生的案例用以剖析，渴望唤醒人心良知，可以凭小事件推动修正市场商道的良性演进。

——本人FM是当事一方的具体执行人了解事件的全过程，有足够证据保证所述全部属实，并无讹误。

二、过程概要

1、  签约前，估计百度在员工培训方面明显不足，诸多问题许多工作人员解答不一、口径差异巨大甚至矛盾百出。

2、  签约中，未履行必要的告知义务，现场付款、签署若干书面资料经双方确认无误后离开。

3、  签约后，再三要求另补资料，声言不按百度规定提供付款者身份证件将无法开通使用也无法退款。

4、  开通后至5月6日，账户情况和试用情况正常，5月7日至6月30日期间未有使用和查看。

5、  6月30日查看账户，发现存在错误，经查询余额为4199.22元，无端多扣除833.33元。起始可用资金总额为人民币6000元（与合同相符），后进行系统试用（2010年4月28日-5月6日）消费967.45元，余额应该为人民币5032.55元。

6、  历经月余（6月31日至今），十数次电话沟通，所得回复依次：（1）质疑合同中优惠事件的真实性。（2）怀疑客户端操作有误。（3）确认自己系统错误后，拒不更正错误。（4）百度提出需要另行续费后方可修改错误。

至本文发表时，事件仍未有实质性进展，仍处于等待中。强烈呼吁：百度用户应该好好检查一下自己的账户信息是否正确！

三、事件中百度显现的管理危机：

公开违反合同约定、商业道德缺失、知错但拒不改正、巧舌如簧、恬不知耻……令人大跌眼镜，真正应了百度自己的广告语——“框（诓）广天下”。通过上述过程可以看出百度公司经营管理中显露的重重危机，简析如下：

（1）现场推广方式如同早前“分时度假”般极力促成签约，签约前与签约后态度转变巨大。

（2）员工培训不足问题解释答案不一，前后矛盾，事前不履行相关告知义务，事后事件处理方式简单、无理。

（3）霸王作风明显，公司管理方面官僚文独风盛行，办事效率低下、客户体验度和满意度差。

（4）各层级间业务信息传递、配合极差，缺乏责任心，遇事相互推诿各说各理，团队状态像一个许多人组成的个体户，经营过程中小聪明盛行，缺乏大智慧。

（5）企业缺少核心价值观和企业文化，部门配合如同地摊小贩一般锱铢必较，反映出员工管理强势而死板。

（6）管理层明显缺乏战略智慧与气魄，强盗逻辑和短视思维充斥，企业诚信度低，商业道德缺失。百度靠技术起家，在新技术变革磅礴发展的当今，仅仅凭借一两项工具属性的技术发展至此实属不易，组成公司整体的各个板块中，技术板块较强，其他板块太弱，状如一只长柄水勺，要知道勺子永远成不了水桶，市场竞争中勺子凭其长柄或可抢得一些水，当长柄不存在时怎么办呢？此点为百度的核心弱点，其余均为由此点引发而来。

“瑞集中国”作为互联网电子商务领域的新成员，我们坚持：“若错必改，一事一决，防微杜渐，乾复乾乾，利人利己”的价值观，坚信瑞集中国维权之路的意义不仅仅只停留在利益层面。此次被迫与百度PK，希望从中广汲经验，快速领悟商道精义，同时希望借此事件探索企业管理之艺术精妙，与商界同仁共励共勉。

四、相关证据截图：

截图1、账户汇总信息

截图1、显示内容为本稿截止日的我方账户余额信息，最终余额为4199.22元，其中“搜索推广”栏目消费纯属子虚乌有，简直是一笔糊涂账。

截图2、付款记录

    截图2、可以清晰显示签约日左右的账户起始余额为6000元，在百度客服人员提示下经几次内部转账后的实际余额为4199.23元，且与截图1所示总账户余额相差0.01元，百度合约载明的优惠金额消失无踪，综合截图1和截图2看，“账户汇总信息”与“付款记录”发生额错误连连，矛盾重重。

截图3、使用情况

截图4、消费内容

截图3、截图4，两张可以显示我方实际使用时间和使用内容。

截图5、百度处理方案邮件

  截图5、百度犯下低级错误，拒绝改正，后提出混账的解决方案，充分表现出无良公司做的荒唐事，低级啊！