近日，湖南省新宁县一位农民向笔者愤愤不平地讲述了其在银行办理业务银行没有存折的笑话。

     本月5月21日，湖南新宁一位农民存折被盗，该农民先电话挂失，之后来到中国邮政储蓄银行新宁县大兴路营业所办理挂失手续时，该营业所工作人员出具了该银行挂失条款每次挂失手续费人民币拾圆，七个工作日后办理存折补办手续。该农民七个工作日后（5月29日）来到该营业所办理银行存折补办手续时，被告知该银行没有存折！！！！！

     该农民对中国邮政储蓄银行新宁县大兴路营业所连办理银行业务的基本用品——存折都没有感到甚为失望，因担心银行存折内的存款而数日食不甘味夜不能眠！既担心银行存折补办不了又担心银行里的存款丢失，他说：“银行连存折都没有还开什么银行营什么业呀，不如关门大吉算了！这样的金融单位怎能让人信任？一张小小的挂失单该银行确要收拾块钱，这难道是张金纸银单？而我们用户多次跑腿产生的交通、误工等费用银行丝豪没有主张的意思。这样严重有失公平！”

     笔者认为，中国邮政原本是以邮递为主要业务的，在增加银行业务时应事先评估是否有为客户提供完整服务的能力。而出现各种业务问题的原因是管理不完善所致。我们是否可以质询中国邮政储蓄银行新宁县大兴路营业所有没有银行应该具备的各种能力？办理一次银行挂失收取拾圆的手续费没有问题，但提供的服务和相关业务是否应对得起所收取的费用呢？客户的合理要求是否应该及时予以解决？中国邮政储蓄银行是否应该就该行管理问题导致的客户损失致歉并赔偿损失！

                   新宁县农民出示的挂失单